Гарантия на оказание стоматологических услуг в стоматологической клинике АЛТЕЙДЕНТ
Положение об установлении гарантийных сроков при оказании стоматологических услуг в ООО «АЛТЕЙДЕНТ»:
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 No323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 года No736.
ООО «АЛТЕЙДЕНТ» устанавливает сроки гарантии при оказании стоматологических услуг.
Гарантия качества стоматологического лечения – это минимальный промежуток времени после лечения, в течение которого не проявляются какие – либо осложнения и сохраняется целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.
Гарантийный срок - это промежуток времени, в течение которого, отребитель, в случае обнаружения недостатка выполненной работы, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- уменьшения ее цены;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Потребитель (пациент) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), то есть со дня завершения оказания услуги. Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты, регулирующие взаимоотношения Исполнителя, Изготовителя и Потребителя.
В соответствии с установленными гарантиями Исполнитель безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушением потребителя (пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.
При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, потребитель (пациент) вправе обратиться с Претензией к Исполнителю.
Гарантийные сроки на стоматологические услуги
Гарантия на терапевтическую стоматологию
К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги, направленные на восстановление эстетики и функций зубов, пораженных кариесом, пульпитом, периодонтитом, услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке зубов под протезирование.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по функциональному восстановлению конкретного зуба (то есть постановки постоянной пломбы и т.д.).
Признаками завершения услуги терапевтической стоматологии являются:
- При кариесе – постановка постоянной пломбы
- При пульпите и периодонтите – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
Наименование услуг терапевтической стоматологии и сроки гарантии:
- Поверхностный кариес и некариозные поражения. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Средний кариес. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Глубокий кариес. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Эндодонтическое лечение. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Эстетическая реставрация. Срок гарантии 6 месяцев. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Повторное эндодонтическое лечение. Срок гарантии 1 месяц.
- Профессиональная гигиена (ультразвук, Air Flow, полировка зубов полировочными пастами, фторирование зубов). Срок гарантии 1 месяц.
- Отбеливание (FLACH, Opalascent). Срок гарантии 1 месяц.
Гарантийный срок аннулируется в следующих случаях:
- Не соблюдении сроков контрольных и профилактических осмотров
- При неудовлетворительной гигиене полости рта
- Замена временного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не согласовано с лечащим врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на работу (услугу) со стороны Исполнителя.
- Не выполнение рекомендаций врача.
Услуги по ортопедической стоматологии
К стоматологическим (медицинским услугам) по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению дефектов зубов и (или) зубных рядов с помощью постоянных или временных ортопедических конструкций.
К временным ортопедическим конструкциям относятся:
- Временные коронки
- Временные замещающие протезы
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся (если иное не оговорено в плане лечения):
- Коронки (металлокерамические, коронке на основе диоксида циркония, металлические коронки, безметалловые коронки на основе прессованной керамики E-MAX, композитные коронки)
- Виниры
- Съемные протезы (полные съемные протезы, частичные съемные протезы, бюгельные протезы
- Условно-съемные протезы, установленные на основе имплантатов
Наименование услуг ортопедической стоматологии и сроки гарантии:
- Коронки из пластмассы временные. Срок гарантии 2 недели. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров в соответствии с рекомендациями лечащего врача.
- Металлические коронки. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Металлокерамические коронки. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Коронки на основе диоксида циркония. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Безметалловые коронки E-MAX. Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Съемные протезы (ПСП, ЧСП, бюгельные протезы). Срок гарантии 1 год. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров 1 раз в 6 месяцев.
- Нейлоновый протез. Срок гарантии 6 месяцев. Срок проведения контрольных и профилактических осмотров в соответствии с рекомендациями лечащего врача.
Примечание:
- Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянной ортопедической конструкции в ротовой полости потребителя (пациента), что подтверждается Актом выполненных работ.
- Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийных срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает потребителю (пациенту).
- После проведении ремонта, переделки ортопедических работ в период гарантийного срока, срок гарантии не увеличивается и не продляется.
- Гарантия прекращается в случае, внесения изменений в состояние полости рта, влияющее на использование ортопедической конструкции (имплантация, удаление зубов и т.д.)
Гарантийные сроки устанавливаются врачом в следующих случаях и могут быть значительно уменьшены или увеличены в зависимости от клинической ситуации:
- при невыполнении рекомендованного плана лечения - гарантийный срок устанавливает врач;
- наличие подвижности зубов - гарантийный срок устанавливает врач;
- наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год и консультация врача пародонтолога. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
- отказ потребителя (пациента) от полной санации полости рта (терапевтической и хирургической), что ведет к сохранению очагов хронической инфекции, влияющих
на общее состояние организма; - при желании потребителя (пациента) выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных
видов протезирования врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу, предварительно известив об этом потребителя (пациента). Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет потребителя (пациента). - если в период лечения у врача потребитель (пациент) будет параллельно лечиться в другой стоматологической клинике;
- при нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения (1 раз в 6 месяце), гарантия аннулируется (данный факт лишает врача возможности обеспечивать стабильность качественных показателей своей работы);
- если потребитель (пациент) будет корректировать результаты лечения в другой клинике;
- наличие форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийные бедствия), способных негативно повлиять на результаты лечения;
- возникновение аллергии и (или) непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению, не отмечавшихся ранее, при условии, что наличие аллергии и непереносимости препаратов не отражено в медицинской карте Заказчика;
- не предоставление Заказчиком полной и достоверной информации об общем состоянии здоровья;
- временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине потребителя (пациента) (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Исполнителя и врача-стоматолога-ортопеда снимается.
- Естественный износ матриц замковых съемных протезов.
Указанные сроки гарантии не распространяются на матрицы замковых креплений. В период срока гарантии перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.
